Condiciones generales de venta
Estas condiciones regulan la compra de productos en la tienda online Fantasia Personajes, titularidad de Colecto S.L. Al realizar un pedido declaras haberlas leído y aceptado. Se aplican el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la LSSI-CE y el resto de normativa aplicable.
1. Quiénes somos
Colecto S.L., con domicilio en Calle Sevillana. Contacto: soporte@lineagrafica.es y 654 654 654.
2. A quién vendemos
Vendemos a particulares y a empresas o profesionales. Si compras como consumidor (como persona física, con fines ajenos a tu actividad profesional) te protegen los derechos específicos que se detallan abajo. Si compras como empresa o profesional, esos derechos propios de consumidores (desistimiento y garantía de consumo) no son aplicables, y se aplicará lo pactado y la legislación mercantil y civil general.
3. Productos
Vendemos miniaturas coleccionables. Cada producto se presenta con sus características esenciales, fotografías orientativas y precio. Pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen y el producto real. Muchas miniaturas son artículos de coleccionismo.
4. Precios e impuestos
Los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable salvo que se diga lo contrario. Los gastos de envío se muestran y se suman al total antes de que confirmes el pedido. Para empresas se emitirá factura con los datos fiscales que nos facilites.
5. Cómo comprar
- Elige los productos y añádelos a la cesta.
- Indica tus datos y la dirección de entrega, y escoge el medio de pago.
- Revisa el resumen y confirma el pedido pulsando el botón de compra con obligación de pago.
- Recibirás un correo de confirmación con el resumen del pedido.
El contrato se perfecciona cuando confirmamos tu pedido. Podemos no aceptarlo, avisándote, si hay error evidente de precio, falta de existencias o indicios de fraude, y en ese caso te devolveremos lo que hayas pagado.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. El pago se cobra en el momento de confirmar el pedido, salvo que se indique otra cosa. Los datos de pago se tratan a través de la pasarela del proveedor de pagos.
7. Pre-reservas
Algunos productos se ofrecen en pre-reserva, es decir, antes de que estén disponibles en nuestro almacén. En la ficha del producto se indicará, cuando se conozca, la fecha estimada de disponibilidad, que es orientativa. Si el producto no llegara a estar disponible, te lo comunicaremos y te devolveremos lo pagado. Las pre-reservas no admiten devolución, tal como se explica en el apartado de envíos y devoluciones.
8. Entrega
Enviamos a España peninsular, con un plazo habitual de 24 a 72 horas laborables. Encontrarás los detalles en la página de envíos y devoluciones. Salvo pacto distinto, la entrega se realizará como máximo en 30 días desde la confirmación del pedido.
9. Derecho de desistimiento (solo consumidores)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza a contar desde el día en que tú o un tercero que designes (distinto del transportista) recibáis el producto. En pedidos con varios productos entregados por separado, desde la recepción del último.
Para ejercerlo, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca enviada a soporte@lineagrafica.es o a nuestro domicilio. Puedes usar el modelo de formulario que figura al final de esta sección. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.
Consecuencias: te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y a más tardar en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos enviado. Debes devolver los productos sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los costes directos de devolución corren por tu cuenta. Respondes de la disminución de valor del producto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Devuélvelo en buen estado, completo y, si es posible, en su embalaje original.
Excepciones (art. 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). No hay derecho de desistimiento, entre otros, en estos casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Grabaciones sonoras o de vídeo, o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y el reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento.
- Prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas, salvo contratos de suscripción.
- Los demás supuestos previstos en el artículo 103.
Además, en nuestra tienda no admiten devolución las pre-reservas. [Revisar con la asesoría: la ley solo excluye el desistimiento en los supuestos del artículo 103, por lo que conviene confirmar que las pre-reservas encajan en alguno de ellos antes de publicar esta exclusión.]
Modelo de formulario de desistimiento (rellénalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato):
A la atención de Colecto S.L., Calle Sevillana, correo soporte@lineagrafica.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto].
Pedido el [fecha] / recibido el [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Domicilio del consumidor: [domicilio].
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): [firma].
Fecha: [fecha].
10. Garantía legal de conformidad (consumidores)
Los productos que compres como consumidor tienen una garantía legal de tres años desde la entrega frente a cualquier falta de conformidad que ya existiera en ese momento. Si el producto no es conforme, tienes derecho a que se repare o se sustituya sin coste, y, si esto no es posible o no se hace en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Para ejercerla, escríbenos a soporte@lineagrafica.es indicando tu pedido y describiendo el problema, con fotografías si es posible. La garantía no cubre los daños causados por un uso incorrecto, golpes o manipulaciones inadecuadas.
11. Clientes empresa o profesional
Si compras como empresa o profesional, comprueba el pedido al recibirlo y comunícanos cualquier defecto, daño de transporte o error de envío lo antes posible desde la entrega. Las devoluciones solo se admitirán por defecto o error nuestro, salvo pacto expreso distinto.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para dudas, incidencias o reclamaciones puedes contactarnos en soporte@lineagrafica.es o en el 654 654 654. Dispones de hojas de reclamaciones.
13. Protección de datos
Tratamos tus datos según lo explicado en nuestra política de privacidad.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, podrás acudir a los juzgados de tu domicilio. Si eres empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la ley.
15. Modificaciones
Colecto S.L. puede modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplicarán las vigentes en el momento de realizarlo.